Kif nagħżel headsets ta' call center?

Il-headset taċ-ċentru tas-sejħa hija parti indispensabbli mill-intrapriża moderna.Huma ddisinjati biex jipprovdu servizzi ta' appoġġ għall-klijenti, jimmaniġġjaw ir-relazzjonijiet mal-klijenti, u jimmaniġġjaw volumi kbar ta' komunikazzjonijiet tal-klijenti.Hekk kif it-teknoloġija qed tkompli tevolvi, il-funzjonijiet u l-karatteristiċi tat-tagħmir taċ-ċentru tat-telefonati jkomplu jitjiebu.
Kif nagħżel headset ta' call center?
Huwa importanti li tagħżel il-headset ta' call center it-tajjeb għall-bżonnijiet tan-negozju tiegħek.Hawn huma xi wħud mill-fatturi ewlenin fl-għażla ta' headset ta' call center:
1.Kuffji tal-widna tan-negozju
L-ewwel, trid tifhem il-kuffji tal-widna tan-negozju tiegħek.Ikkunsidra l-mistoqsijiet li ġejjin:
- Kemm hu kbir iċ-ċentru tas-sejħa tiegħek?
- Liema mezzi ta' komunikazzjoni għandek bżonn tittratta (telefon, email, midja soċjali, eċċ.)?
- X'inhuma l-miri tiegħek tas-servizz tal-klijent?
- Liema karatteristiċi għandek bżonn (sselezzjonar awtomatiku, rikonoxximent tal-vuċi, reġistrazzjoni tas-sejħiet, eċċ.)?
2. Espandibbiltà
Huwa importanti li tagħżel apparat ta' call center li huwa skalabbli.In-negozju tiegħek x'aktarx jikber u jespandi, għalhekk għandek bżonn tagħmir li jista 'jadatta għall-bżonnijiet futuri tiegħek.Żgura li l-apparati jistgħu faċilment iżidu aġenti ġodda, kanali ta 'komunikazzjoni, u karatteristiċi.
3. Affidabilità u stabbiltà
Il-headsets taċ-ċentru tas-sejħa huma fil-qalba tas-servizz tal-klijent tiegħek, għalhekk l-affidabbiltà u l-istabbiltà huma fatturi li ma jistgħux jiġu injorati.Agħżel fornituri ppruvati u kuffji tal-widna biex tiżgura li jistgħu jipprovdu komunikazzjoni ta 'kwalità għolja u prestazzjoni stabbli.Irrevedi r-reviżjonijiet tal-klijenti u l-każijiet ta’ referenza tal-fornitur tiegħek biex tifhem l-affidabbiltà tal-kuffji tal-widna tagħhom.
4. Integrazzjoni
Il-headsets taċ-ċentru tat-telefonati jeħtieġ li jiġu integrati ma' sistemi oħra, bħal softwer għall-ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijenti, sistemi tal-email, u pjattaformi tal-midja soċjali.Agħżel headset li huwa kompatibbli mas-sistema eżistenti tiegħek u li jintegra bla xkiel.Dan jgħinek tikseb fluss tax-xogħol aktar effiċjenti u esperjenza aħjar tal-klijent.
5. Kost-effettività
Fl-aħħarnett, ikkunsidra l-kosteffettività tal-headsets taċ-ċentru tat-telefonati.Ikkunsidra mhux biss l-ispiża tax-xiri tal-headsets, iżda wkoll l-ispejjeż operattivi u ta 'manutenzjoni.Qabbel il-prezzijiet, il-karatteristiċi, u s-servizzi ta’ appoġġ minn bejjiegħa differenti biex tagħżel il-kuffji tal-widna li l-aħjar jaqbel mal-baġit tiegħek.