L-aġenti taċ-ċentri tat-telefonati jużaw il-headsets għal diversi raġunijiet prattiċi li jistgħu jkunu ta’ benefiċċju kemm għall-aġenti nfushom kif ukoll għall-effiċjenza ġenerali taċ-ċentru tat-telefonati.ċentru tat-telefonatioperazzjoni. Hawn huma xi wħud mir-raġunijiet ewlenin għaliex l-aġenti taċ-ċentri tat-telefonati jużaw il-headsets:
Tħaddim Idejn Ħielsa: Il-headsets jippermettu lill-aġenti taċ-ċentru tat-telefonati li jkollhom idejhom ħielsa biex jittajpjaw noti, jaċċessaw informazzjoni fuq il-kompjuter, jew jużaw għodod oħra waqt li jitkellmu mal-klijenti. Dan jgħin lill-aġenti jwettqu ħafna affarijiet fl-istess ħin b'mod effettiv waqt it-telefonati.
Ergonomija Mtejba: Iż-żamma ta' handset tat-telefon għal perjodi twal tista' twassal għal skumdità jew tensjoni fuq l-għonq, l-ispalla u d-driegħ. Il-headsets jippermettu lill-aġenti jżommu qagħda aktar ergonomika waqt is-sejħiet, u b'hekk jitnaqqas ir-riskju ta' korrimenti minn tensjoni ripetittiva.
Kwalità Aħjar ta' Sejħiet: Il-headsets huma ddisinjati b'kanċellazzjoni tal-ħossKaratteristiċi li jgħinu biex jimblokkaw l-istorbju fl-isfond u jiżguraw komunikazzjoni aktar ċara bejn l-aġent u l-klijent. Dan jista' jwassal għal kwalità aħjar tas-sejħiet u sodisfazzjon tal-klijent.
Produttività Miżjuda: B'headset, l-aġenti jistgħu jirċievu telefonati b'mod aktar effiċjenti u jimmaniġġjaw volum ogħla ta' telefonati matul ix-xift tagħhom. Jistgħu wkoll jaċċessaw malajr informazzjoni fuq il-kompjuter tagħhom mingħajr ma jkunu konnessi ma' handset tat-telefon.
Mobilità: Xi aġenti taċ-ċentri tat-telefonati jistgħu jkollhom bżonn jiċċaqalqu madwar il-workstation jew l-uffiċċju tagħhom waqt li jkunu fuq telefonati. Il-headsets jipprovdulhom il-flessibbiltà li jiċċaqalqu liberament mingħajr ma jkunu ristretti minn korda tat-telefon.
Professjonaliżmu: L-użu ta' headset jista' jwassal sens ta' professjonaliżmu lill-klijenti, billi jindika li l-aġent huwa ffukat għalkollox fuq is-sejħa u lest biex jgħin. Jippermetti wkoll lill-aġenti jżommu kuntatt mal-għajnejn mal-klijenti f'interazzjonijiet wiċċ imb'wiċċ.
B'mod ġenerali, l-użu ta' headsets fiċ-ċentri tat-telefonati jista' jgħin biex jottimizza l-prestazzjoni tal-aġenti, itejjeb il-kwalità tas-servizz tal-konsumatur, u jsaħħaħ l-effiċjenza ġenerali taċ-ċentru tat-telefonati.
Il-headsets jipprovdu diversi benefiċċji:
Jippermettu lill-impjegati taċ-ċentru tat-telefonati jistabbilixxu l-pożizzjoni tal-mikrofonu sabiex jaqbad leħinhom l-aħjar u ma jkollhomx għalfejn joqogħdu jinkwetaw dwar il-bidla.
Dawn jippermettu lill-impjegati taċ-ċentru tat-telefonati jittajpjaw noti u jiddokumentaw il-problema jekk ikun ċentru ta’ servizz tal-konsumatur jew ta’ appoġġ tekniku bħal dak li ħdimt fih, jittajpjaw l-ordni għall-bejgħ, ifittxu informazzjoni dwar il-kont, eċċ. Kieku użajna handset, ikollna nittajpjaw b’id waħda li jkun skomdu jew inżommu l-handset bejn għonqna u spallejna li mhux biss ikun skomdu wara 8 sigħat, iżda l-handset jista’ ma jkunx fl-aħjar pożizzjoni biex il-persuna li nkunu qed nitkellmu magħha tismagħna jew aħna nisimgħuha.
L-użu ta' speaker phones kien jaqbad l-istorbju kollu ta' madwarna, għalhekk in-nies fil-kubi fuq kull naħa tagħna u forsi aktar 'il bogħod, kull min jimxi ħdejna u jitkellem seta' jinterferixxi mal-konversazzjoni tagħna, eċċ.
L-aġenti taċ-ċentru tat-telefonati jużawheadsetsbiex jikkomunikaw mal-klijenti permezz tat-telefon jew permezz ta’ forom oħra ta’ komunikazzjoni, bħal chat jew vidjo. Il-headsets jippermettu lill-aġenti li jkollhom komunikazzjoni hands-free u li jaqilbu faċilment bejn is-sejħiet, u dan itejjeb l-effiċjenza u jnaqqas ir-riskju ta’ korrimenti minn sforz ripetittiv. Barra minn hekk, il-headsets spiss ikollhom karatteristiċi ta’ kanċellazzjoni tal-istorbju, li jistgħu jgħinu biex inaqqsu l-istorbju fl-isfond u jtejbu l-kwalità ġenerali tas-sejħiet.
Jekk qed tfittex headset ta’ kwalità tajba għal call center, agħti ħarsa lejn dan:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Ħin tal-posta: 07 ta' Ġunju 2024
