L-aġenti taċ-ċentru tas-sejħa jużaw kuffji tal-widna għal varjetà ta’ raġunijiet prattiċi li jistgħu jibbenefikaw kemm l-aġenti nfushom kif ukoll l-effiċjenza ġenerali tal-call centeroperazzjoni. Hawn huma xi wħud mir-raġunijiet ewlenin għaliex l-aġenti taċ-ċentru tat-telefonati jużaw kuffji tal-widna:
Operazzjoni Ħieles bl-Idejn: Il-headsets jippermettu lill-aġenti taċ-ċentru tat-telefonati li jkollhom idejhom liberi biex jittajpja noti, jaċċessaw informazzjoni fuq il-kompjuter, jew jużaw għodod oħra waqt li jitkellmu mal-klijenti. Dan jgħin lill-aġenti jagħmlu multitask b'mod effettiv waqt is-sejħiet.
Ergonomija Mtejba: Iż-żamma ta 'handset tat-telefon għal perjodi estiżi tista' twassal għal skumdità jew tensjoni fuq l-għonq, l-ispalla u d-driegħ. Il-headsets jippermettu lill-aġenti jżommu qagħda aktar ergonomika waqt it-telefonati, u jnaqqas ir-riskju ta 'korrimenti ta' strain ripetittivi.
Kwalità Aħjar tas-Sejħiet: Il-kuffji huma ddisinjati bihomli tikkanċella l-istorbjukaratteristiċi li jgħinu biex jimblokkaw l-istorbju fl-isfond u jiżguraw komunikazzjoni aktar ċara bejn l-aġent u l-klijent. Dan jista 'jwassal għal kwalità mtejba tas-sejħa u sodisfazzjon tal-klijent.
Żieda fil-Produttività: B'headset, l-aġenti jistgħu jieħdu sejħiet b'mod aktar effiċjenti u jimmaniġġjaw volum ogħla ta' sejħiet matul ix-xift tagħhom. Jistgħu wkoll jaċċessaw malajr l-informazzjoni fuq il-kompjuter tagħhom mingħajr ma jkunu marbuta ma' handset tat-telefon.
Mobilità: Xi aġenti taċ-ċentru tat-telefonati jista' jkollhom bżonn jiċċaqilqu madwar l-istazzjon tax-xogħol jew l-uffiċċju tagħhom waqt li jkunu fuq sejħiet. Il-headsets jipprovdulhom il-flessibbiltà li jiċċaqilqu liberament mingħajr ma jkunu ristretti minn korda tal-idejn.
Professjonalità: L-użu ta 'headset jista' jwassal sens ta 'professjonaliżmu lill-klijenti, peress li jindika li l-aġent huwa ffukat bis-sħiħ fuq is-sejħa u lest biex jassisti. Jippermetti wkoll lill-aġenti biex iżommu kuntatt mal-għajnejn mal-klijenti f'interazzjonijiet wiċċ imb wiċċ.
B'mod ġenerali, l-użu ta' kuffji tal-widna fiċ-ċentri tat-telefonati jista' jgħin biex jottimizza l-prestazzjoni tal-aġent, itejjeb il-kwalità tas-servizz tal-konsumatur u jtejjeb l-effiċjenza ġenerali taċ-ċentru tat-telefonati.
Il-kuffji jipprovdu diversi benefiċċji:
Huma jippermettu lill-impjegati taċ-ċentru tat-telefonati biex jistabbilixxu l-pożizzjoni tal-mikrofonu sabiex jaqbad il-vuċi tagħhom bl-aħjar mod u ma jkollhomx għalfejn joqogħdu jinkwetaw dwar li din tiċċaqlaq.
Huma jippermettu lill-impjegati taċ-ċentru tat-telefonati biex ittajpja noti u jiddokumentaw il-kwistjoni jekk huwiex servizz tal-konsumatur jew ċentru ta' appoġġ tekniku bħalma ħdimt fih, ittajpja l-ordni għall-bejgħ, ifittxu informazzjoni dwar il-kont, eċċ. Jekk użajna handset, ikollna bżonn li ttajpja b'id waħda li hija skomda jew iżżomm l-idejn bejn għonqna u l-ispalla li mhux biss ikun skomdu wara 8 sigħat, iżda l-idejn jista' ma jkunx fl-aħjar pożizzjoni biex il-persuna li qed nitkellmu magħha tismagħna jew nisimgħuna minnhom.
L-użu tat-telefowns bil-kelliem kien jiġbor l-istorbju kollu madwarna, u għalhekk in-nies fil-kubikuli fuq kull naħa tagħna u forsi aktar 'il bogħod, kull min jimxi ħdejna u jitkellem jista' jinterferixxi mal-konversazzjoni tagħna, eċċ.
Aġenti call center użukuffji tal-widnabiex tikkomunika mal-klijenti bit-telefon jew permezz ta’ forom oħra ta’ komunikazzjoni, bħal chat jew vidjo. Il-headsets jippermettu lill-aġenti li jkollhom komunikazzjoni mingħajr l-idejn u li jaqilbu faċilment bejn sejħiet, li jtejjeb l-effiċjenza u jnaqqas ir-riskju ta 'korrimenti ta' strain ripetittivi. Barra minn hekk, il-kuffji tal-widna ħafna drabi jkollhom karatteristiċi li jikkanċellaw il-ħoss, li jistgħu jgħinu biex jitnaqqas l-istorbju fl-isfond u jtejbu l-kwalità ġenerali tas-sejħa.
Jekk qed tfittex headset ta' call center ta' kwalità tajba, ara din:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Ħin tal-post: Ġunju-07-2024
