Iż-żewġ tipi ta'ċentri tat-telefonatihuma ċentri ta' sejħiet deħlin u ċentri ta' sejħiet ħerġin.
Iċ-ċentri tat-telefonati li deħlin jirċievu telefonati minn klijenti li qed ifittxu assistenza, appoġġ, jew informazzjoni. Tipikament jintużaw għal servizz tal-konsumatur, appoġġ tekniku, jew funzjonijiet ta’ helpdesk. L-aġenti fiċ-ċentri tat-telefonati li deħlin huma mħarrġa biex jimmaniġġjaw l-inkjesti tal-klijenti, isolvu kwistjonijiet, u jipprovdu soluzzjonijiet. Dawn il-mistoqsijiet jistgħu jkopru firxa wiesgħa ta’ suġġetti, minn talbiet sempliċi ħafna relatati ma’ fatti u figuri, sa mistoqsijiet kumplessi ħafna dwar kwistjonijiet ta’ politika.
Ċentru tat-telefonati jista' jistabbilixxi servizz ta' traċċar tal-pakketti. Ħafna kumpaniji tal-kurrier jipprovdu servizzi ta' ċentru tat-telefonati sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jistaqsu dwar l-istatus u l-post tal-pakketti tagħhom bit-telefon. Ir-rappreżentanti taċ-ċentru tat-telefonati jistgħu jużaw is-sistema tal-kumpanija tal-kurrier biex jillokalizzaw il-post u l-istatus tal-pakketti f'ħin reali u jipprovdu lill-klijenti b'informazzjoni dettaljata dwar il-pakketti tagħhom. Barra minn hekk, ir-rappreżentanti taċ-ċentru tat-telefonati jistgħu jgħinu lill-klijenti jsolvu kwistjonijiet relatati mal-kunsinna, bħall-bdil tal-indirizz tal-kunsinna jew l-iskedar mill-ġdid tal-ħin tal-kunsinna. Billi jistabbilixxu servizz ta' traċċar tal-pakketti, iċ-ċentri tat-telefonati jistgħu jtejbu s-sodisfazzjon tal-klijenti u jipprovdu appoġġ u servizz aħjar lill-klijenti.
Pereżempju, il-biċċa l-kbira tal-organizzazzjonijiet finanzjarji issa jipprovduċentru tat-telefonatili jippermetti li l-kontijiet jitħallsu online jew li l-fondi jiġu trasferiti bejn il-kontijiet. Il-kumpaniji tal-assigurazzjoni jew tal-investiment għandhom tranżazzjonijiet aktar kumplessi x’iwettqu.
Iċ-ċentri tat-telefonati 'l barra, min-naħa l-oħra, jagħmlu telefonati 'l barra lill-klijenti għal diversi skopijiet bħal bejgħ, kummerċjalizzazzjoni, stħarriġ, jew ġbir. L-aġenti fiċ-ċentri tat-telefonati 'l barra huma ffukati fuq li jilħqu lill-klijenti, jippromwovu prodotti jew servizzi, iwettqu riċerka tas-suq, jew jiġbru pagamenti.
Iż-żewġ tipi ta’ ċentri tat-telefonati għandhom rwoli importanti fl-involviment u l-appoġġ tal-klijenti, iżda l-funzjonijiet u l-objettivi tagħhom ivarjaw skont in-natura tat-telefonati li jittrattaw.
Naturalment, hemm ħafna ċentri tat-telefonati li jimmaniġġjaw kemm mistoqsijiet kif ukoll tranżazzjonijiet. Dawn huma l-aktar ambjenti kumplessi biex jiġu appoġġjati b'informazzjoni effettiva, u jeħtieġ li jiġu allokati riżorsi xierqa għall-qbid u l-aġġornament tal-għarfien ewlieni taċ-ċentri tat-telefonati.
Il-headsets taċ-ċentru tat-telefonati huma parti integrali mix-xogħol taċ-ċentru tat-telefonati li jistgħu jipprovdu ħafna konvenjenzi, itejbu l-effiċjenza u l-produttività, filwaqt li jtejbu l-kumdità u s-saħħa tar-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur. Għal aktar informazzjoni dwar il-headset, jekk jogħġbok żur il-websajt tagħna.
Ħin tal-posta: 09 ta' Awwissu 2024
