Iż-żewġ tipi tacall centreshuma ċentri ta’ sejħiet deħlin u ċentri ta’ sejħiet barra.
Iċ-ċentri tat-telefonati deħlin jirċievu sejħiet deħlin minn klijenti li qed ifittxu assistenza, appoġġ jew informazzjoni. Dawn huma tipikament użati għas-servizz tal-konsumatur, appoġġ tekniku, jew funzjonijiet ta 'helpdesk. L-aġenti fiċ-ċentri tat-telefonati deħlin huma mħarrġa biex jimmaniġġaw mistoqsijiet tal-klijenti, isolvu kwistjonijiet, u jipprovdu soluzzjonijiet. Dawn il-mistoqsijiet jistgħu jkopru firxa wiesgħa ta’ suġġetti, minn talbiet sempliċi ħafna relatati ma’ fatti u figuri, sa mistoqsijiet kumplessi ħafna dwar kwistjonijiet ta’ politika.
Call center jista' jistabbilixxi servizz ta' traċċar ta' pakketti. Bosta kumpaniji tal-kurrieri jipprovdu servizzi ta' call center sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jistaqsu dwar l-istatus u l-post tal-pakketti tagħhom bit-telefon. Ir-rappreżentanti taċ-ċentru tat-telefonati jistgħu jużaw is-sistema tal-kumpanija tal-kurrier biex isibu l-post u l-istatus f'ħin reali tal-pakketti u jipprovdu lill-klijenti b'informazzjoni dettaljata dwar il-pakketti tagħhom. Barra minn hekk, ir-rappreżentanti taċ-ċentru tat-telefonati jistgħu jgħinu lill-klijenti jsolvu kwistjonijiet relatati mal-kunsinna, bħall-bidla tal-indirizz tal-kunsinna jew l-iskedar mill-ġdid tal-ħin tal-kunsinna. Billi jistabbilixxu servizz ta 'traċċar tal-pakketti, iċ-ċentri tat-telefonati jistgħu jtejbu s-sodisfazzjon tal-klijent u jipprovdu appoġġ u servizz aħjar lill-klijenti.
Pereżempju, ħafna mill-organizzazzjonijiet finanzjarji issa jipprovdu acall centerli tippermetti li l-kontijiet jitħallsu onlajn jew li l-fondi jiġu trasferiti bejn il-kontijiet. Id-ditti tal-assigurazzjoni jew tal-investiment għandhom tranżazzjonijiet aktar kumplessi li jridu jsiru.
Iċ-ċentri tat-telefonati barra, min-naħa l-oħra, jagħmlu sejħiet ħerġin lill-klijenti għal skopijiet varji bħal bejgħ, marketing, stħarriġ, jew kollezzjonijiet. L-aġenti f'ċentri tat-telefonati 'l barra huma ffokati fuq li jilħqu lill-klijenti, jippromwovu prodotti jew servizzi, iwettqu riċerka tas-suq, jew jiġbru l-ħlasijiet.
Iż-żewġ tipi ta’ call centres għandhom rwoli importanti fl-involviment u l-appoġġ tal-klijenti, iżda l-funzjonijiet u l-għanijiet tagħhom huma differenti skont in-natura tas-sejħiet li jimmaniġġjaw.
Naturalment, hemm ħafna call centres li jittrattaw kemm mistoqsijiet kif ukoll transazzjonijiet. Dawn huma l-aktar ambjenti kumplessi biex jiġu appoġġjati b'informazzjoni effettiva, u riżorsi xierqa jkunu jeħtieġu li jiġu allokati għall-qbid u l-aġġornament tal-għarfien ewlieni taċ-ċentru tat-telefonati.
Il-headsets taċ-ċentru tas-sejħiet huma parti integrali minn xogħol taċ-ċentru tat-telefonati li jistgħu jipprovdu ħafna konvenjenzi, itejbu l-effiċjenza u l-produttività, filwaqt li jtejbu l-kumdità u s-saħħa tar-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur. Għal aktar informazzjoni dwar il-headset, jekk jogħġbok żur il-websajt tagħna.
Ħin tal-post: Awissu-09-2024
