Iż-żewġ tipi ta 'Ċentri tas-Sejħiethuma ċentri ta 'telefonati deħlin u ċentri ta' telefonati li joħorġu.
Ċentri ta 'telefonati deħlin jirċievu telefonati li deħlin minn klijenti li jfittxu għajnuna, appoġġ, jew informazzjoni. Huma tipikament użati għas-servizz tal-konsumatur, appoġġ tekniku, jew funzjonijiet ta 'helpdesk. L-aġenti fiċ-ċentri ta 'telefonati deħlin huma mħarrġa biex jimmaniġġjaw l-inkjesti tal-klijenti, isolvu kwistjonijiet, u jipprovdu soluzzjonijiet. Dawn il-mistoqsijiet jistgħu jkopru firxa wiesgħa ta' suġġetti, minn talbiet sempliċi ħafna relatati ma 'fatti u figuri, permezz ta' mistoqsijiet kumplessi ħafna rigward kwistjonijiet ta 'politika.
Ċentru ta 'telefonati jista' jistabbilixxi servizz ta 'traċċar ta' pakketti. Bosta kumpaniji tal-kurrier jipprovdu servizzi ta 'call center sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jinvestigaw dwar l-istatus u l-post tal-pakketti tagħhom bit-telefon. Ir-rappreżentanti taċ-ċentru tat-telefonati jistgħu jużaw is-sistema tal-kumpanija tal-kurrier biex jillokalizzaw il-post u l-istatus tal-pakketti f'ħin reali u jipprovdu lill-klijenti b'informazzjoni dettaljata dwar il-pakketti tagħhom. Barra minn hekk, ir-rappreżentanti taċ-ċentru tat-telefonati jistgħu jgħinu lill-klijenti jsolvu kwistjonijiet relatati mal-kunsinna, bħal tibdil fl-indirizz tal-kunsinna jew skedar mill-ġdid tal-ħin tal-kunsinna. Billi jistabbilixxi servizz ta 'traċċar ta' pakketti, iċ-ċentri tas-sejħiet jistgħu jtejbu s-sodisfazzjon tal-klijent u jipprovdu appoġġ u servizz aħjar lill-klijenti.
Pereżempju, ħafna organizzazzjonijiet finanzjarji issa jipprovduĊentru tas-SejħaDan jippermetti li l-kontijiet jitħallsu online jew il-fondi jiġu trasferiti bejn il-kontijiet. Id-ditti tal-assigurazzjoni jew tal-investiment għandhom tranżazzjonijiet aktar kumplessi li għandhom isiru.
Iċ-ċentri ta 'telefonati li joħorġu, min-naħa l-oħra, jagħmlu sejħiet ħerġin lill-klijenti għal skopijiet varji bħal bejgħ, kummerċjalizzazzjoni, stħarriġ, jew kollezzjonijiet. L-aġenti fiċ-ċentri ta 'telefonati li joħorġu huma ffokati fuq li jilħqu lill-klijenti, jippromwovu prodotti jew servizzi, iwettqu riċerka tas-suq, jew jiġbru ħlasijiet.
Iż-żewġ tipi ta 'ċentri ta' telefonati għandhom rwoli importanti fl-impenn u l-appoġġ tal-klijent, iżda l-funzjonijiet u l-għanijiet tagħhom huma differenti abbażi tan-natura tas-sejħiet li jimmaniġġjaw.
M’għandniex xi ngħidu, hemm ħafna ċentri ta ’telefonati li jimmaniġġjaw kemm mistoqsijiet kif ukoll tranżazzjonijiet. Dawn huma l-aktar ambjenti kumplessi biex jappoġġjaw informazzjoni effettiva, u riżorsi xierqa għandhom jiġu allokati għall-qbid u l-aġġornament tal-għarfien ewlieni taċ-ċentru tat-telefonati.
Il-widna taċ-ċentru tas-sejħiet huma parti integrali ta 'xogħol ta' call center li jista 'jipprovdi ħafna latrini, itejjeb l-effiċjenza u l-produttività, filwaqt li jtejjeb il-kumdità u s-saħħa tar-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur. Għal aktar informazzjoni dwar il-widna, jekk jogħġbok żur il-websajt tagħna.
POST TIME: AUG-09-2024
