Wara snin ta 'żvilupp,Ċentru tas-SejħaGradwalment saret ir-rabta bejn l-intrapriżi u l-klijenti, u għandha rwol vitali fit-titjib tal-lealtà tal-klijent u l-immaniġġjar tar-relazzjonijiet mal-klijenti. Madankollu, fl-era tal-informazzjoni dwar l-Internet, il-valur taċ-ċentru tat-telefonati ma ġiex kompletament sfruttat, u ma nbidilx minn ċentru ta 'spejjeż għal ċentru ta' profitt.
Għaċ-ċentru tat-telefonati, ħafna nies mhumiex familjari, hija sistema komprensiva ta 'servizz ta' informazzjoni li l-intrapriżi jużaw teknoloġija ta 'komunikazzjoni moderna biex jinteraġixxu mal-klijenti. L-intrapriżi jistabbilixxu ċentri ta 'telefonati biex jipprovdu servizzi ta' kwalità għolja, effiċjenza għolja u servizzi kollha, sabiex jilħqu l-għan li jimminimizzaw l-ispejjeż u jimmassimizzaw il-profitti.
IllumĊentri tas-Sejħietm'għadhomx limitati għal servizzi ta 'telemarketing, iżda evolvew f'ċentri ta' kuntatt tal-klijenti. Mhux hekk biss, f'termini ta 'teknoloġija, iċ-ċentru tat-telefonati għadda wkoll minn ħames ġenerazzjonijiet ta' innovazzjoni, u l-aħħar call call center tal-ħames ġenerazzjoni jinsab fl-istadju ta 'promozzjoni.
L-ewwel ġenerazzjoni tat-teknoloġija taċ-ċentru tat-telefonati hija relattivament sempliċi, kważi ekwivalenti għat-telefon hotline, li hija kkaratterizzata minnspiża baxxa, investiment żgħir, funzjoni waħda, grad baxx ta 'awtomazzjoni, u jista' jipprovdi biss servizzi manwali.
Għat-tieni ġenerazzjoni ta 'ċentri ta' telefonati, bdew jużaw ħafna teknoloġija tal-kompjuter, bħal qsim ta 'database, rispons awtomatiku bil-vuċi, u l-bqija, bi pjattaforma speċjali ta' ħardwer u softwer ta 'applikazzjoni. Madankollu, l-iżvantaġġi huma flessibilità ħażina, aġġornamenti mhux mibdula, spejjeż ta 'input għoljin, u ħardwer tat-telekomunikazzjonijiet u ħardwer tal-kompjuter għadhom indipendenti minn xulxin.
L-iktar karatteristika sinifikanti taċ-ċentru tat-telefonati tat-tielet ġenerazzjoni hija l-introduzzjoni tat-teknoloġija CTI, li tagħmel il-bidla kwalitattiva tagħha. It-teknoloġija CTI tibni pont bejn it-telekomunikazzjonijiet u l-kompjuters, u jagħmel it-tnejn isiru sħaħ, u l-informazzjoni tal-konsumatur tista 'tintwera b'mod uniformi fis-sistema, u ttejjeb ħafna l-effiċjenza tas-servizz.
Ir-raba 'ġenerazzjoni ta' call center huwa call center ibbażat fuq softswitch fejn il-fluss ta 'kontroll u n-nixxiegħa tal-midja huma separati. Meta mqabbel mat-tliet ġenerazzjonijiet preċedenti, ir-raba 'ġenerazzjoni ta' użu tal-ħardwer taċ-ċentru tat-telefonati hija mnaqqsa b'mod sinifikanti, u tnaqqas b'mod sinifikanti l-ispejjeż tal-operat u l-manutenzjoni.
Iċ-ċentru tat-telefonati tal-ħames ġenerazzjoni, li bħalissa jinsab fl-istadju tal-promozzjoni, huwa call center mibni bit-teknoloġija tal-komunikazzjoni IP u l-vuċi IP bħala t-teknoloġija tal-applikazzjoni ewlenija. Permezz tal-introduzzjoni tat-teknoloġija tal-komunikazzjoni IP, il-kanal ta 'aċċess għall-utent huwa arrikkit, m'għadux limitat għall-mod tat-telefon, u l-ispejjeż tal-input u l-operat huma mnaqqsa. Id-differenza kbira, ovvjament, hija l-għaqda tal-vuċi u d-dejta.
F’dawn l-aħħar snin, l-iżvilupp rapidu tat-teknoloġija tal-internet, il-cloud computing, l-intelliġenza artifiċjali u żieda oħra mgħaġġla, għaċ-ċentru tat-telefonati biex iġġib spazju ta ’immaġinazzjoni akbar, il-valur taċ-ċentru tat-telefonati jiġi esplorat aktar. Jista 'jkun imbassar li fil-futur, iċ-ċentri ta' telefonati se jiżviluppaw lejn l-awtomazzjoni u l-virtwalizzazzjoni, u fl-istess ħin se jiżviluppaw mas-sistemi tal-IT tradizzjonali tal-kompjuter, u l-influwenza tagħhom fl-attivitajiet tan-negozju qed tiżdied dejjem aktar.
Iċ-Ċentru tas-Sejħiet huwa t-Tendenza tal-Iżvilupp Futur, widna tajba li tikkanċella l-istorbju hija iktar minn indispensabbli fl-ambjent storbjuż, reċentement varajna call center kosteffikaċiHeadset Enc, C25DM, kanċellazzjoni ta 'ħoss ta' mikrofonu doppju, filtrazzjoni ta '99% ħoss.
POST ĦIN: 16-2023 ta 'Diċembru
