Wara snin ta' żvilupp, il-ċentru tat-telefonatigradwalment sar il-kollegament bejn l-intrapriżi u l-klijenti, u għandu rwol vitali fit-titjib tal-lealtà tal-klijenti u l-ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti. Madankollu, fl-era tal-informazzjoni tal-Internet, il-valur taċ-ċentru tat-telefonati għadu ma ġiex sfruttat bis-sħiħ, u ma nbidilx minn ċentru tal-ispejjeż għal ċentru tal-profitt.
Għaċ-ċentru tat-telefonati, ħafna nies mhumiex familjari miegħu, huwa sistema komprensiva ta' servizz ta' informazzjoni li l-intrapriżi jużaw teknoloġija moderna tal-komunikazzjoni biex jinteraġixxu mal-klijenti. L-intrapriżi jistabbilixxu ċentri tat-telefonati biex jipprovdu servizzi ta' kwalità għolja, effiċjenza għolja u komprensivi, sabiex jintlaħaq l-għan li jiġu minimizzati l-ispejjeż u jiġu massimizzati l-profitti.
Tal-lumċentri tat-telefonatim'għadhomx limitati għal servizzi ta' telemarketing, iżda evolvew f'ċentri ta' kuntatt mal-klijenti. Mhux hekk biss, f'termini ta' teknoloġija, iċ-ċentru tat-telefonati għadda wkoll minn ħames ġenerazzjonijiet ta' innovazzjoni, u l-aħħar ċentru tat-telefonati tal-ħames ġenerazzjoni jinsab fl-istadju ta' promozzjoni.
L-ewwel ġenerazzjoni tat-teknoloġija taċ-ċentri tat-telefonati hija relattivament sempliċi, kważi ekwivalenti għat-telefon hotline, li hija kkaratterizzata minnprezz baxx, investiment żgħir, funzjoni waħda, grad baxx ta' awtomazzjoni, u jista' jipprovdi biss servizzi manwali.
It-tieni ġenerazzjoni ta' ċentri tat-telefonati bdiet tuża ħafna teknoloġija tal-kompjuter, bħall-kondiviżjoni ta' databases, ir-rispons awtomatiku bil-vuċi, eċċ., b'pjattaforma ta' hardware speċjali u softwer ta' applikazzjoni. Madankollu, l-iżvantaġġi huma flessibilità fqira, aġġornamenti mhux mibdula, spejjeż għoljin ta' input, u l-hardware tat-telekomunikazzjoni u l-hardware tal-kompjuter għadhom indipendenti minn xulxin.
L-aktar karatteristika sinifikanti taċ-ċentru tat-telefonati tat-tielet ġenerazzjoni hija l-introduzzjoni tat-teknoloġija CTI, li tagħmel bidla kwalitattiva tagħha. It-teknoloġija CTI tibni pont bejn it-telekomunikazzjoni u l-kompjuters, u b'hekk it-tnejn isiru ħaġa waħda, u l-informazzjoni tal-klijent tista' tintwera b'mod uniformi fis-sistema, u b'hekk ittejjeb ħafna l-effiċjenza tas-servizz.
Iċ-ċentru tat-telefonati tar-raba' ġenerazzjoni huwa ċentru tat-telefonati bbażat fuq softswitch fejn il-fluss tal-kontroll u l-fluss tal-midja huma separati. Meta mqabbel mat-tliet ġenerazzjonijiet ta' qabel, l-użu tal-ħardwer taċ-ċentru tat-telefonati tar-raba' ġenerazzjoni huwa mnaqqas b'mod sinifikanti, u b'hekk jitnaqqsu b'mod sinifikanti l-ispejjeż operattivi u tal-manutenzjoni.
Iċ-ċentru tat-telefonati tal-ħames ġenerazzjoni, li bħalissa jinsab fl-istadju tal-promozzjoni, huwa ċentru tat-telefonati mibni bit-teknoloġija tal-komunikazzjoni IP u l-vuċi IP bħala t-teknoloġija ewlenija tal-applikazzjoni. Permezz tal-introduzzjoni tat-teknoloġija tal-komunikazzjoni IP, il-kanal tal-aċċess tal-utent huwa arrikkit, m'għadux limitat għall-modalità tat-telefon, u l-ispejjeż tad-dħul u tat-tħaddim huma mnaqqsa. Id-differenza kbira, naturalment, hija l-għaqda tal-vuċi u d-dejta.
Fi snin reċenti, l-iżvilupp mgħaġġel tat-teknoloġija tal-Internet, il-cloud computing, l-intelliġenza artifiċjali u oħrajn żdiedu b'rata mgħaġġla, u wassal biex iċ-ċentri tat-telefonati jġibu aktar spazju għall-immaġinazzjoni, u l-valur taċ-ċentri tat-telefonati se jiġi esplorat aktar. Jista' jiġi mbassar li fil-futur, iċ-ċentri tat-telefonati se jiżviluppaw lejn l-awtomazzjoni u l-virtualizzazzjoni, u se jiżviluppaw simultanjament mas-sistemi tradizzjonali tal-IT tal-kompjuter, u l-influwenza tagħhom fl-attivitajiet tan-negozju qed tiżdied dejjem aktar.
Iċ-ċentru tat-telefonati huwa x-xejra tal-iżvilupp futur, headset tajjeb li jikkanċella l-istorbju huwa aktar minn indispensabbli f'ambjent storbjuż, dan l-aħħar nedejna ċentru tat-telefonati kosteffettivHeadset tal-ENC, C25DM, Kanċellazzjoni tal-istorbju b'mikrofonu doppju, iffiltrar ta' 99% tal-istorbju.
Ħin tal-posta: 16 ta' Diċembru 2023
