Wara snin ta 'żvilupp, il-call centergradwalment saret ir-rabta bejn l-intrapriżi u l-klijenti, u għandha rwol vitali fit-tisħiħ tal-lealtà tal-klijenti u l-ġestjoni tar-relazzjonijiet tal-klijenti. Madankollu, fl-era tal-informazzjoni tal-Internet, il-valur taċ-ċentru tat-telefonati ma ġiex sfruttat bis-sħiħ, u ma nbidilx minn ċentru tal-ispiża għal ċentru tal-profitt.
Għaċ-ċentru tat-telefonati, ħafna nies mhumiex familjari, hija sistema komprensiva ta 'servizz ta' informazzjoni li l-intrapriżi jużaw teknoloġija moderna tal-komunikazzjoni biex jinteraġixxu mal-klijenti. L-intrapriżi jistabbilixxu ċentri tat-telefonati biex jipprovdu servizzi ta 'kwalità għolja, effiċjenza għolja u kollha, sabiex jintlaħaq l-għan li jimminimizzaw l-ispejjeż u jimmassimizzaw il-profitti.
Tal-lumcall centresm'għadhomx limitati għal servizzi ta' telemarketing, iżda evolvew f'ċentri ta' kuntatt mal-klijenti. Mhux dan biss, f'termini ta 'teknoloġija, iċ-ċentru tat-telefonati għadda wkoll minn ħames ġenerazzjonijiet ta' innovazzjoni, u l-aħħar ċentru tat-telefonati tal-ħames ġenerazzjoni jinsab fl-istadju ta 'promozzjoni.
L-ewwel ġenerazzjoni tat-teknoloġija taċ-ċentru tat-telefonati hija relattivament sempliċi, kważi ekwivalenti għat-telefon tal-hotline, li hija kkaratterizzata minnprezz baxx, investiment żgħir, funzjoni waħda, grad baxx ta 'awtomazzjoni, u jista' jipprovdi biss servizzi manwali.
Għat-tieni ġenerazzjoni ta 'ċentri ta' sejħiet, bdiet tuża ħafna teknoloġija tal-kompjuter, bħal qsim ta 'database, rispons awtomatiku tal-vuċi, eċċ, bi pjattaforma ta' ħardwer speċjali u softwer ta 'applikazzjoni. Madankollu, l-iżvantaġġi huma flessibilità fqira, titjib mhux mibdul, spejjeż ta 'input għolja, u l-ħardwer tat-telekomunikazzjoni u l-ħardwer tal-kompjuter għadhom indipendenti minn xulxin.
L-iktar karatteristika sinifikanti taċ-ċentru tat-telefonati tat-tielet ġenerazzjoni hija l-introduzzjoni tat-teknoloġija CTI, li tagħmel il-bidla kwalitattiva tagħha. It-teknoloġija CTI tibni pont bejn it-telekomunikazzjonijiet u l-kompjuters, u tagħmel it-tnejn isiru sħaħ, u l-informazzjoni tal-klijent tista 'tintwera b'mod uniformi fis-sistema, u ttejjeb ħafna l-effiċjenza tas-servizz.
Iċ-ċentru tat-telefonati tar-raba 'ġenerazzjoni huwa call center ibbażat fuq softswitch fejn il-fluss tal-kontroll u l-fluss tal-midja huma separati. Meta mqabbel mat-tliet ġenerazzjonijiet ta 'qabel, ir-raba' ġenerazzjoni tal-użu tal-ħardwer taċ-ċentru tas-sejħa hija mnaqqsa b'mod sinifikanti, u tnaqqas b'mod sinifikanti l-ispejjeż operattivi u ta 'manutenzjoni.
Iċ-ċentru tat-telefonati tal-ħames ġenerazzjoni, li bħalissa jinsab fl-istadju tal-promozzjoni, huwa call center mibni bit-teknoloġija tal-komunikazzjoni IP u l-vuċi IP bħala t-teknoloġija tal-applikazzjoni ewlenija. Permezz tal-introduzzjoni tat-teknoloġija tal-komunikazzjoni IP, il-kanal tal-aċċess tal-utent huwa arrikkit, m'għadux limitat għall-modalità tat-telefon, u l-ispejjeż tal-input u tal-operat jitnaqqsu. Id-differenza kbira, ovvjament, hija l-għaqda tal-vuċi u d-data.
F'dawn l-aħħar snin, l-iżvilupp mgħaġġel tat-teknoloġija tal-Internet, cloud computing, intelliġenza artifiċjali u żieda mgħaġġla oħra, liċ-ċentru tat-telefonati biex iġibu spazju ta 'immaġinazzjoni akbar, il-valur taċ-ċentru tas-sejħa biex jiġi esplorat aktar. L-IT jista 'jiġi mbassar li fil-futur, iċ-ċentri tat-telefonati se jiżviluppaw lejn l-awtomazzjoni u l-virtwalizzazzjoni, u fl-istess ħin se jiżviluppaw ma' sistemi tal-IT tal-kompjuter tradizzjonali, u l-influwenza tagħhom fl-attivitajiet tan-negozju qed tiżdied dejjem aktar.
Call center huwa x-xejra ta 'żvilupp futur, headset tajjeb li jikkanċella l-istorbju huwa aktar minn indispensabbli f'ambjent storbjuż, reċentement nedejna call center kost-effettivENC headset, C25DM, Kanċellazzjoni tal-ħsejjes tal-mikrofonu doppju, iffiltrar ta 'ħoss ta' 99%.
Ħin tal-post: Diċ-16-2023
